#112 – O Cliente e a Qualidade

#112 – O Cliente e a Qualidade

 

 

Este podcast é para profissionais que buscam satisfazer seus clientes.

 

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Apresentação

Neste episódio nossos Qualicasters Jeison Arenhart e Monise Carla falaram sobre a relação dos clientes com  a qualidade.

Tema: O cliente e a qualidade  

Nesse episódio falamos da relação do cliente e a qualidade. Iniciamos falando que: de acordo com as normas internacionais ISO o cliente é identificado como uma das partes interessadas.

Primeiramente o que são partes interessadas?

De acordo com a ISO 9000, as partes interessadas são aquelas que fornecem um risco significativo para a sustentabilidade organizacional, se suas necessidades e expectativas não forem atendidas. Lembrando que os riscos podem ser oportunidades ou ameaças.

Olhe para o cliente, crie um relacionamento com seu cliente. Busque sempre gerar valor para eles, isso certamente te trará sucesso,

Contudo podemos dizer que o cliente é a parte interessada que, gostamos de destacar, como mais relevante do processo. Pois estar perto cliente significa que você está mais perto do seu negócio.

O que é qualidade de acordo com a   ISO 9001?

Uma organização focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que agregam valor através da satisfação das necessidades e expectativas e outras partes interessadas. E ainda, a qualidade de um produto ou serviço de uma organização está ligada a capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido pelas partes interessadas pertinentes.

Resumindo você só pode dizer que tem qualidade quando o cliente diz que tem. Ou seja, a qualidade está relacionada com o valor percebido pelo o cliente.

O que diz o primeiro princípio da qualidade? “Foco no cliente”

O sucesso sustentável é alcançado quando a organização atrai e retém a confiança de seus clientes e outras partes interessadas pertinentes. O foco principal da gestão da qualidade é atender as necessidades dos clientes, e empenhar-se em exceder as expectativas deles. 

Qual a dica para ter sucesso?

Olhe para o cliente, crie um relacionamento com seu cliente. Busque sempre gerar valor para eles, isso certamente te trará sucesso,

Quais os principais benefícios do primeiro princípio da Qualidade?

  • Aumentar o valor percebido pelo cliente;
  • Aumento da satisfação dos clientes;
  • Melhoria da fidelidade;
  • Aumento da repetição dos negócios (ou seja, você vai revender)
  • Melhoria da reputação da organização
  • Ampliação da base de clientes
  • Aumentar da receita e participação de mercado

Como ter esses benefícios?

  • Reconhecer clientes diretos e indiretos, como aqueles que recebem valor da organização;
  • Entender as necessidades e expectativas atuais e futuras dos clientes
  • Conectar os objetivos da organização com as necessidades e expectativas dos clientes;
  • Comunicar as necessidades e expectativas dos clientes a toda a organização;
  • Planejar, projetar, desenvolver, produzir, entregar e dar suporte a produtos e serviços pra atender as necessidades e expectativas dos clientes;
  • E muito mais! Confira todas ouvindo o Qualicast na integra

 

“Faça um cliente, não uma venda.”  (Katherine Barchetti)

Promessa

  • Gravar outro episódio com o convidado André Gabillaud
  • Fazer um episódio trazendo o pessoal da Forlogic.

Novidade

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