Esse podcast é para profissionais que atuam na execução ou condução da estratégia, incluindo o pessoal que trabalha na Qualidade.
Conheça os podcasters Jeison Arenhart de Bastiani, Marina Beffa e Monise Carla.
Links citados no Podcast
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Tema: Balanced Scorecard (BSC)
Jeison, Monise e Marina comemoram 1º ano de Qualicast falando sobre Balanced Scorecard (BSC), uma das ferramentas mais utilizadas como apoio para o monitoramento do Planejamento Estratégico. Veja quais foram os temas abordados:
- O que é Planejamento Estratégico?
- O que é o BSC e para que serve?
- Como funciona o BSC?
- Perspectivas, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Projetos e Monitoramento
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva de Clientes (ou Mercado)
- Perspectiva de Processos (ou Interna)
- Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
- Por onde eu começo?
- Principais desafios e dúvidas sobre BSC
- Práticas sobre BSC
Exemplos de Mapa Estratégico
Baixe agora um modelo e exemplos de mapa estratégico clicando no botão abaixo:
Exemplos de indicadores
Perspectiva Financeira
- Rentabilidade dos ativos
- Rentabilidade dos ativos líquidos
- Taxa de produtividade do capital
- Taxa de Lucro
- Ebtida
- Eficiência de ativos
- Rentabilidade do investimento
- Preço de mercado por ação
- Volume de vendas de novos produtos / serviços
- Valor de ativos por colaborador
- Receita marginal por colaborador
- Valor agregado por colaborador
- Receita por colaborador
- Receita de novos produtos / serviços
- Eficiência dos volumes de vendas
- Fluxo de caixa
- Despesas totais
Perspectiva de Clientes (ou Mercado)
- Número de clientes
- Marketshare (%)
- Volume anual médio de vendas por cliente
- Número de clientes perdidos
- Número de clientes por colaborador
- Satisfação do cliente
- Lealdade do consumidor
- Despesas por cliente
- Número de visitas / contatos com clientes
- Número de campanhas publicitárias
- Duração média de contato com um cliente
- Quantidade média de produtos enviados para um cliente
- Número de visitas de clientes à empresa
- Tempo médio entre o primeiro contato com o cliente e a venda
- Número de reclamações de Clientes
Perspectiva de Processo (ou Interna)
- Tempo médio de desenvolvimento de um novo produto
- Tempo médio do início até a conclusão de um produto
- Crescimento da produtividade do trabalho
- Eficiência dos sistemas de informação
- Emissão de substâncias perigosas ao meio ambiente
- Taxa de retrabalho
- Capacidade produtiva
- Tempo de resposta ao cliente
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
- Despesas de pesquisa e inovação
- % de despesas com pesquisas em relação a despesas totais
- Duração dos projetos de pesquisa e inovação
- Recursos alocados em pesquisa e inovação
- Número de treinamento de pessoal dedicado a relações com clientes
- Horas de treinamento por colaborador
- Investimentos na exploração de novos mercados
- Número de patentes registradas
- Número de novas ideias por empregado
- Índice de satisfação dos empregados
- Turnover
