“Esse podcast é para quem busca excelência operacional na área da logística. Vamos falar sobre gestão da qualidade no Sistema Logístico.”
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Links citados no Podcast:
Qualiex, Software para Gestão da Qualidade – https://qualiex.com
Apresentação:
Neste episódio nossos qualicasters trouxeram uma discussão rica sobre a gestão da qualidade na logística, com a participação de Jeison e Monise, além das convidadas Camila Alcântara e Patrícia Rodrigues, da Solística.
Camila é graduada em farmácia e possui pós-graduação em farmacologia e farmacoterapia clínica, com três anos e meio de experiência na área da qualidade.
Ela é responsável por acompanhar documentos regulatórios e garantir o cumprimento das boas práticas de transporte.
Já Patrícia, formada em administração e pós-graduada em engenharia da qualidade e logística, atua há 20 anos na área da qualidade e é coordenadora da qualidade na Solística, onde garante que os produtos sejam entregues com a melhor qualidade possível.
Tema: Gestão da Qualidade para logística
Um dos primeiros pontos discutidos foi a importância da qualidade na logística. Tanto Camila quanto Patrícia enfatizaram que a qualidade não se resume apenas à pontualidade, mas envolve processos padronizados que garantem a integridade dos produtos transportados.
O desafio é garantir que todas as filiais operem de forma uniforme, evitando que pequenas diferenças se tornem grandes problemas.
A padronização é essencial, pois um pequeno deslize no processo pode impactar toda a cadeia logística.
Além disso, a segurança da carga e dos motoristas também é uma prioridade, e as boas práticas de transporte são fundamentais para minimizar insatisfações dos clientes.
Desafios e Boas Práticas
As convidadas concordaram que a qualidade deve ser mantida desde o momento em que o produto é retirado até a entrega final. Além disso, mencionaram que um dos maiores desafios enfrentados na logística é a pontualidade nas entregas.
Patrícia destacou que a logística deve sempre buscar a menor insatisfação possível e que a comunicação clara com os clientes é vital.
Um aspecto interessante discutido foi a importância dos requisitos implícitos e explícitos dos clientes.
Muitas vezes, as expectativas dos clientes não estão documentadas, mas são fundamentais para garantir sua satisfação. A entrega pontual e a condição do produto ao chegar são exemplos disso.
A Relação com Fornecedores
A gestão de fornecedores foi outro tópico relevante. Camila e Patrícia concordaram que a qualificação de fornecedores é imprescindivel para garantir a qualidade na logística.
Um fornecedor não qualificado pode impactar negativamente a operação, e é essencial que as empresas auditadas demonstrem que trabalham com fornecedores que atendem aos padrões de qualidade exigidos.
Normas e Regulamentações
As convidadas também falaram sobre as normas que regem a logística, como a RDC 430, que aborda as boas práticas de transporte.
Essa norma é especialmente importante para garantir o transporte de produtos que exigem controle de temperatura, como medicamentos e alimentos.
Patrícia explicou que a manutenção da temperatura correta durante o transporte é um desafio que deve ser monitorado constantemente.
Gestão da qualidade na logística
O episódio proporcionou uma visão abrangente sobre a importância da gestão da qualidade na logística. Desde a padronização de processos até a gestão de fornecedores, cada elemento é vital para garantir a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
A qualidade deve ser encarada como um compromisso contínuo, e todos os envolvidos na cadeia logística têm um papel fundamental a desempenhar.
Quer se aprofundar no tema? Então confira o episódio na integra!
Frase do dia:
“Eficiência é fazer da maneira certa, e eficácia é fazer a coisa certa” — Peter Drucker
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