#039 – Principais mudanças da ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

#039 – Principais mudanças da ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

Este podcast é para auditores internos e externos que querem compreender as atualizações da ISO 19011: a norma para auditoria de sistemas de gestão.

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Apresentação

Neste episódio, o Jeison, a Marina e a Monise contam com a presença do Rogério Campos Meira, nosso convidado especial que já apareceu no episódio #035 – Qualidade para dispositivos médicos, que é especialista na qualificação de auditores. O Rogério é diretor da ATSG, que forma auditores líderes para mercado em mais de 10 normas ISO há 20 anos. A conversa tem objetivo de discutir as principais mudanças que tem a versão 2018 da ISO 19011 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão de maneira prática e descontraída.

Tema: Principais mudanças da ISO 19011:2018

Ao ouvir o Qualicast, você vai encontrar a discussão sobre os seguintes temas:

Informações gerais sobre a ISO 19011?

Qual a diferença entre auditor líder e auditor interno?

O que é ISO 19011 e para que serve?

  • Estabelece diretrizes para auditoria de sistema de gestão
  • É uma norma para gerenciamento de uma auditoria
  • Explica como executar uma auditoria
  • Ou seja, é um guia para o auditor fazer a auditoria
  • Também ajuda a manter um padrão de critérios para fazer a auditoria

Qual a importância da ISO 19011?

  • Padroniza e estabelece parâmetros para auditoria
  • Assegura que tenhamos um idioma só, tanto na auditoria interna quanto a externa
  • Ajuda a ter um padrão mundial de confiabilidade de sistema de gestão

Quem trabalha em uma organização, já tem a formação de auditor líder, na versão anterior, precisa fazer algum curso de atualização?

  • O ideal é que o profissional procure se atualizar nessas mudanças
  • Entretanto, a empresa deve avaliar a competência deste profissional em fazer as auditorias internas
  • O foco está na eficácia da atividade, portanto, o como adquiriu aquela competência não é a mais o ponto central

Principais mudanças na ISO 19011:2018

Abordagem de risco

  • Com certeza a principal mudança é a incorporação de riscos no processo de auditorias
  • No Brasil, ainda não é muito comum o conceito de ABR (Auditoria Baseada em Risco)
  • Mas esse conceito já é muito comentado no mundo
  • O ABR procura incorporar 2 grandes questões na auditoria
    • No planejamento, considerar riscos na definição de tempo, duração, escopo, etc.
      • Quais as áreas que preciso dedicar mais tempo, em quais processos preciso dispor de mais energia, enfim
    • Use o conceito de riscos para fazer a classificação das constatações (não conformidade, observação, conformidade, oportunidade de melhoria e ponto forte)
      • Cuidar para dar mais relevância para aqueles pontos que geram mais riscos para o sistema de gestão e que comprometem o resultado que aquela empresa busca

Foram incluídas orientações novas para condução de auditorias

  • Uma questão que foi mais aprofundada na atual versão da ISO 19011 está relacionada a coleta de evidências
  • Apesar de entrevistar pessoas à distância não ser algo novo, a nova ISO trouxe algumas dicas
  • Já é realidade, e cada vez mais os auditores precisam estar preparados para atuar com esse tipo de tecnologia

Remoção do anexo contendo os requisitos de competência para o auditor

  • No meio da norma fala destes requisitos de competência, então saiu do anexo e integrou um item da ISO 19011
  • Entretanto, esta foi uma mudança de organização, mas não mudou conteúdo

Vários anexos interessantes e com informações importantes

  • Continua com anexo para condução de entrevista
  • Um dos anexos trata de auditoria da alta direção
    • Auditar alta direção é um desafio
    • Geralmente, precisamos evitar 2 extremos
      • Um auditor com medo, dizendo “só estou aqui porque me mandaram, sei que está tudo conforme”
      • Um auditor querendo bagunçar a casa toda e “brigar” com a alta direção
    • Os processos que estão com a alta direção são como os outros processos
    • A única diferença é que quem executa é a alta direção
    • Por isso, a norma dá dicas importante de como lidar com isso e levanta pontos importantes para avaliar com a alta direção
    • Por exemplo: verificar os links que a alta direção percebe da estratégia com o SGQ
  • Outro anexo importante são informações de como auditar a gestão de riscos e oportunidades do sistema de gestão auditado

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