#046 – Excelência operacional

Esse podcast é para profissionais que querem aumentar os resultados de suas empresas por meio da excelência operacional!

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Links citados no Podcast

• Qualiex, software para Gestão da Qualidade
• Grupo Forlogic
• Viver Excelência
• Núcleo de Resultados
• [Artigo] Qualidade vem com o propósito, não com o certificado
• [Artigo] Experiência do cliente no aeroporto
• [Podcast] #024 – PRINCÍPIOS DE DEMING: CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO

Apresentação

Hoje, os Qualicasters conversaram com o Thiago Altoé, da Núcleo de Resultados! Eles bateram um papo super legal sobre Excelência Operacional, um assunto que causa desejo e medo em muita gente!

Então, se você quer uma poção mágica para alcançar a Excelência Operacional, esse não é o podcast para você, pois poção mágica não existe. Entretanto, se quer saber um pouquinho mais sobre esse tema e os 4 pilares que o rodeiam, dê o play e corra ouvir! (Recomendo muito!)

Tema: Excelência Operacional

O que é Excelência Operacional

• Relação entre a Excelência Operacional e o cliente, a entrega e os valores envolvidos na relação cliente e empresa
• O que é preciso para “alcançar” a Excelência?
• Qual é a relação entre Propósito e Excelência nas operações

Aplicabilidade da Excelência Operacional

• A Excelência Operacional se aplica somente a indústria?
• Pode ser aplicada no setor de serviços?
• Pode ser aplicada na área da saúde?
• Excelência está nas pessoas ou nos processos?

4 Pilares da Excelência Operacional

• 1º Estratégia
  • Que transformação você quer gerar?
  • Liderança pelo exemplo
• 2º Gestão
  • Modelo de Gestão
  • Tipo de negócio
  • Os indicadores certos
• 3º Processos
  • O que é um processo
  • O principal problema dos processos
  • Autoridade sobre o processo
  • Segmentar, distribuir, compartilhar
• 4º Pessoas
  • As pessoas é que sustentam os processos

PROMESSAS

• Podcast sobre o Divertimento Estratégico

NOVIDADE!

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