#056 – 2° PRINCÍPIO DE DEMING: ADOTE UMA NOVA FILOSOFIA

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Apresentação

Neste episódio, nossos Qualicasters Jeison Arenhart e Monise Carla deram sequência a série de podcasts sobre os 14 princípios de Deming. E nesse episódio, eles conversaram sobre o segundo princípio: adote uma nova filosofia. Vamos entender melhor sobre esse assunto? 

Tema: 2 º Princípio de Deming – Adote uma nova filosofia

• Em seu livro “Saia da crise”, o segundo princípio apontado por Deming é: adote uma nova filosofia. Esse princípio é basicamente sobre você adotar uma nova forma de pensar, mudar a estratégia da sua empresa e mudar a forma de executar.
• No livro “Mindset” de Carol Dweck, ela cita alguns mindsets existentes: 
  • Mindset fixo: é aquele pensamento que está estagnado, ou seja, parado, confortável com a situação atual e não quer mudá-la. 
  • Mindset progressivo: é o pensamento que te leva a crescer, aprender com os erros e não aceitá-los. 
• Adote uma nova filosofia, não cobre uma nova filosofia. 
• A mudança deve começar pela alta direção, pela liderança ou por você.
• Logo no começo da explicação desse princípio, Deming diz que não podemos mais, de forma alguma, tolerar níveis normalmente aceitos de erros, falhas e etc. Deming também traz uma lista dessas coisas intoleráveis, são elas: 
  • Níveis de erros, 
  • defeitos, 
  • insumos inadequados, 
  • profissionais que não sabem o que devem fazer e tem medo de perguntar,
  •  danos causados por manuseios impróprios de mercadorias, 
  • métodos antiquados de treinamento no ambiente de trabalho, 
  • supervisão inadequada e ineficaz, 
  • administradores descomprometidos com a empresa, 
  • administradores que pulam de emprego constantemente, 
  • trens atrasados ou cancelados por um colaborador ter faltado
  • e atos de vandalismo. 

Clientes, qualidade e lucro

• Esses princípios devem sem implementados juntos, ou seja, não há a possibilidade de implementar apenas 10, ou apenas 2, mas sim os 14 princípios.
• Em seu livro, Deming cita o cliente quase o tempo todo.
•  A Qualidade não deve ser apenas para os colaboradores ou para a empresa, a qualidade deve ser primeiro para o cliente.
• O que mais importa em uma empresa, deve ser o cliente.
• Muitos profissionais da Qualidade tem a crença de que os resultados da qualidade são muito subjetivos. 
• Porém, eles lidam com recursos muito claros e mensuráveis, por isso, podem ser objetivos sim. 
• A Qualidade também gera lucros e resultados que não são financeiros, não são mensuráveis por dinheiro.

Nova filosofia: qualidade como um valor

• Muitos profissionais acreditam que apenas estudar ou se comprometer com os 14 princípios, é o suficiente. 
• Entretanto, a qualidade não é apenas sobre estudar algo, é sobre viver isso, colocar em prática o conhecimento e agir diante dos resultados. 
• Uma empresa com qualidade não é aquela que tem o certificado da ISO 9001, mas aquela que satisfaz e atende as necessidades e expectativas dos clientes. 
• A Qualidade deve ser um valor na sua empresa, não uma ferramenta que você usa apenas quando é apropriado.
• Quando tivermos a qualidade como um valor, estaremos construindo uma cultura da qualidade.

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