#172 – Tornando clientes em promotores da sua marca

Links citados no podcast:

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#020 – NPS (Net Promoter Score): como medir a lealdade do cliente 

#063 – Como gerar mais valor para o cliente com Edmour Saiani 

#075 – ISO 10002:2018 – Tratamento de Reclamações

#112 – O Cliente e a Qualidade 

#130 – 7º Princípio da Qualidade: Gestão de Relacionamento

#145 – Gestão de riscos com foco no cliente

Tema: Tornando clientes em promotores da sua marca

Neste episódio, nossos Qualicasters iniciaram esclarecendo uma questão fundamental: quem é o cliente? Além disso, destacaram que conhecer profundamente o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa.

O Jeison pontuou que, para transformar um cliente em fã da sua marca, é necessário um esforço intencional e consistente para conhecer cada cliente, não apenas como uma persona genérica, mas como um indivíduo único, com sentimentos e demandas específicas.

Outro ponto destacado foi o 1º Princípio da Qualidade: foco no cliente. Esse princípio, definido pela ISO 9000, afirma que o sucesso sustentável de uma organização depende de atrair e reter a confiança de seus clientes.

Enfim, isso significa que, para transformar um cliente em um promotor da sua marca, é indispensável que ele se sinta valorizado como uma pessoa única e importante.

Ao focar no cliente de maneira genuína, as empresas têm a oportunidade de não apenas atender expectativas, mas também de superar barreiras, criando uma experiência memorável e uma conexão emocional que resulta em fidelidade e recomendação espontânea.

Confiança e Valor

Para estabelecer essa confiança, é fundamental entender as necessidades atuais e futuras dos clientes. Jeison e Monise discutem que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar mais valor.

Se o cliente perceber que a empresa se preocupa genuinamente com suas necessidades, ele terá mais chances de se tornar um promotor da marca.

O Cliente “Reclamão” Não é o Vilão

Um ponto interessante que foi levantado é que o cliente que reclama não deve ser visto como um vilão. Na verdade, ele está oferecendo uma oportunidade para a empresa melhorar.

A reclamação é um sinal de que o cliente ainda está engajado e deseja uma solução, o que pode levar a um relacionamento mais forte.

5 Dicas Práticas para Encantar o Cliente

• Ouça o Cliente: Não se limite a enviar pesquisas; converse com os clientes para entender o que eles realmente valorizam.
• Tenha a Intenção Correta: Ao atender um cliente, a intenção deve ser ajudá-lo e não apenas fechar uma venda.
• Ofereça Produto e Serviço de Qualidade: Um produto de qualidade é a base para criar um cliente satisfeito e, consequentemente, um promotor.
• Comunique o ROI: Demonstre claramente o retorno sobre o investimento que o cliente terá ao usar seu produto ou serviço.
• Atendimento Diferenciado: Problemas vão acontecer; o que importa é como você lida com eles. Um bom atendimento pode transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fidelização.

Conclusão

Transformar clientes em promotores da sua marca é um processo que exige atenção e dedicação. Jeison e Monise encerram o episódio enfatizando que o verdadeiro foco deve ser no relacionamento com o cliente, criando uma conexão real e significativa.

Quando um cliente se sente valorizado e ouvido, ele não apenas retorna, mas também recomenda sua marca para outras pessoas.

Se você está buscando formas de melhorar o relacionamento com seus clientes e transformá-los em promotores da sua marca, não deixe de ouvir o Qualicast e aplicar essas dicas práticas no seu dia a dia!

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 “O propósito de um negócio é criar e manter um cliente.” – Peter Drucker 

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